1、供熱開始，用戶最需要注意什么？

　　在供熱之前必須做好幾件事：用戶要了解供熱單位的報修電話，遇有供熱問題方便聯(lián)系；供暖開始前，用戶要對自家的暖氣片、管道、閥門進行一次全面的檢查，發(fā)現(xiàn)跑、冒、滴、漏現(xiàn)象及時找專業(yè)水暖人員維修，若發(fā)現(xiàn)單元公共部位的供暖管道有泄露現(xiàn)象，應(yīng)通知物業(yè)或供暖公司給以維修；室內(nèi)溫度不達標的及時通知供熱單位維修、測溫、查找原因，不應(yīng)自作主張進行檢修。

　　2、私自放暖氣水有什么危害？

　?。?）?使整個供熱系統(tǒng)的壓力下降，高層用戶采暖系統(tǒng)中產(chǎn)生集氣現(xiàn)象，影響這些用戶系統(tǒng)的水循環(huán)，產(chǎn)生噪音，甚至直接造成暖氣不熱。

　　（2）?使原有供熱系統(tǒng)中的水力平衡發(fā)生改變，一些系統(tǒng)阻力稍大的用戶，供熱系統(tǒng)中的循環(huán)水流速下降，流量減小，造成熱交換不足，影響供熱效果。

　?。?）?私自放水使得換熱站不得不進行大量的補水，而補進去的水大都是生水，這樣不僅僅降低了供水溫度，影響采暖溫度，還使系統(tǒng)生成大量水垢，堵塞濾網(wǎng)，影響系統(tǒng)循環(huán)；水垢附著在暖氣片內(nèi)壁又進一步降低了換熱效果，最終導(dǎo)致整個供熱系統(tǒng)熱效率降低。

　?。?）?集中供熱管道中的熱水是在高溫高壓下全封閉循環(huán)系統(tǒng)中傳導(dǎo)熱能的媒體介質(zhì)，供熱時為防止管道、閥門腐蝕銹化，保證供回水循環(huán)暢通，在水中加入有一定量的化學(xué)藥劑（有色有味和無色無味兩種）。?一旦放水會導(dǎo)致水中的化學(xué)藥劑與空氣結(jié)合，影響您的身體健康。

　　3、從暖氣片放水能否改善供暖效果？

　　很多用戶都有過這樣的經(jīng)驗，暖氣片不熱時，從手動跑風(fēng)處放點水就熱了，然而一關(guān)跑風(fēng)很快又涼了。實際上，放水不能從根本上解決問題，用戶應(yīng)針對實際情況找出存在的根本問題，才能有效地改善供暖效果。隨意放水會使供熱站被迫補充涼水，整個循環(huán)系統(tǒng)供水溫度降低，影響供暖效果。

　　4、為什么開始供熱時用戶要主動進行排氣？

　　采暖系統(tǒng)在運行中，管道內(nèi)部殘留的氣體往往存在系統(tǒng)的高點，而當(dāng)這些氣體積累到一定程度就會產(chǎn)生“氣塞”阻礙水的流動，導(dǎo)致散熱器或地?zé)嵯到y(tǒng)不熱。因此在采暖系統(tǒng)的設(shè)計時，在管道的最高點要加自動排氣閥，住宅室內(nèi)的散熱器或地?zé)嵯到y(tǒng)安裝有手動排氣閥。有個別用戶出于美觀考慮，擅自去掉排氣閥，導(dǎo)致自己家和整個單元不熱。

　　由于每年剛開始供暖時，系統(tǒng)在重新注水的過程中大量空氣進入管道，因此就需要熱用戶首先對自家室內(nèi)系統(tǒng)排除空氣。排氣時輕輕擰松手動排氣閥，聽到排氣聲應(yīng)立即停止扭動排氣閥，見有穩(wěn)定水流后可將排氣閥輕輕擰緊。如果不小心把排氣閥擰斷了，也不要驚慌，馬上找一支木筷削尖一頭插入孔中，避免大量漏水，然后再找專業(yè)人員進行維修。這里有一點需要提示用戶，排氣時，若有水流出，應(yīng)立即關(guān)閉排氣閥；然后間隔一段時間后，反復(fù)打開排氣閥進行排氣。

　　5、什么情況下，溫度不達標不屬于供熱公司供暖質(zhì)量問題？

　　（1）擅自改變原供熱設(shè)施或者其他影響正常散熱的;

　?。?）對房屋結(jié)構(gòu)進行改動,影響房屋保溫性能的;

　?。?）人為造成門窗不保溫的;

　?。?）把山、把頂且周圍還存在空房的獨立戶。

　　6、獨立供熱用戶的溫度為什么不如別人？

　　獨立供熱用戶就是房屋處于把山、把頂而且周圍還有空房的房屋。由于獨立供熱戶與之相鄰的空房沒有供熱，室內(nèi)的熱量就會向周圍的用戶傳遞，散熱量比正常情況要大很多，雖然供熱系統(tǒng)供給您比正常往往更多的熱量，但還很容易導(dǎo)致您的室內(nèi)溫度不如整體建筑物都供熱的用戶高。一般情況下，獨立供熱用戶的室內(nèi)溫度同其他正常供暖房屋偏低5—10℃。供熱辦法當(dāng)中明確，由于這種不可抗拒力影響，供暖不達標不屬于供熱質(zhì)量問題

　　7、熱用戶擅自改動供暖設(shè)施有何危害？

　?。?）集中供熱是一項系統(tǒng)工程，若隨意改動，會使采暖設(shè)計參數(shù)改變，造成暖氣片散熱分布不均，影響采暖效果。?

　?。?）多數(shù)裝修人員不具備暖通專業(yè)知識，供熱設(shè)施改動后，容易出現(xiàn)接口不嚴、管道坡向錯誤等問題，造成不熱、泄漏和氣堵，不僅影響您的采暖效果，甚至?xí)绊懙秸麄€單元采暖系統(tǒng)的循環(huán)。?

　?。?）供熱法規(guī)嚴禁私接濫改行為，造成的一切后果均由用戶自負。

　　為此，提醒您在裝修時，要請暖通專業(yè)人員設(shè)計，保證您日后的正常采暖質(zhì)量。

　　8?、哪些行為屬于竊熱行為？?

　?。?）用戶私自從熱力公司的熱網(wǎng)上開口截取熱能；?

　?。?）用戶戶私自將采暖熱水對外轉(zhuǎn)供；?

　?。?）用戶戶私自排放采暖熱水系統(tǒng)中的水。?

　?。?）用戶未交采暖費用前，擅自開啟分戶箱內(nèi)的供熱閥門。

　　9、單位或用戶有哪些行為，供熱單位有權(quán)停止供熱？

　?。?）不按規(guī)定繳納供熱費用的；

　?。?）毀壞或盜竊城市供熱設(shè)備的；

　?。?）應(yīng)由用熱單位或用戶自己檢修而不按規(guī)定檢修、維護供熱設(shè)施，給供熱單位造成損失的；

　　（4）未經(jīng)批準私自用熱或增加供熱面積和供熱量的；

　?。?）擅自排放供熱熱水的；

　　（6）阻撓或影響熱力公司工作人員巡檢、維護和施工作業(yè)的。

　　10、漏水的緊急處理

　　當(dāng)采暖系統(tǒng)發(fā)生漏水時，為盡量減少您的損失，首先要及時在漏水的下方放置可以盛水的器皿，如果水四處噴濺，可用毛巾把漏水處包起來，引到盛水的器皿里。分戶控制的用戶要及時關(guān)閉室內(nèi)管道入口處的兩只閥門，老系統(tǒng)有控制閥的要迅速關(guān)閉暖氣片控制閥門。當(dāng)暖氣片沒有控制閥門時，如果情況特別緊急得不到控制時，可在別人的幫助下迅速關(guān)閉樓前總閥門，并及時撥打外網(wǎng)維修人員的服務(wù)電話，由我單位工作人員對損壞的系統(tǒng)做進一步的指導(dǎo)處理。

　　11、冬季室內(nèi)采暖最佳溫度和采暖設(shè)計的標準溫度是多少？

　　經(jīng)供熱權(quán)威部門專家研究，冬季室內(nèi)供暖溫度17-19℃為人體舒適溫度，按照國家標準《采暖通風(fēng)與空氣調(diào)節(jié)設(shè)計規(guī)范》規(guī)定設(shè)計溫度為16-20℃。

　　12、用戶室內(nèi)溫度應(yīng)該怎樣測量？

　　必須在門窗完全關(guān)閉的情況下，采用溫度計測量。溫度計置放房間幾何位置的中心處，且不低于地面1.2米，測溫時間不低于20分鐘；如對測溫結(jié)果有異議，應(yīng)在用戶門窗完全關(guān)閉的條件下30分鐘后，再進行測量。往往熱用戶將溫度計掛在窗戶旁或墻面上，這樣的測溫顯示是不正確的。

　　13、我市集中供熱的日期和用戶室內(nèi)溫度標準是多少？

　　根據(jù)《鐵嶺市城市供熱管理辦法》規(guī)定，我市采暖期為每年的11月1日至次年的3月31日；采暖期內(nèi)用戶居室（臥室與客廳）溫度為18℃±2℃。

　　14、集中供熱在供熱產(chǎn)權(quán)維修方面有哪些規(guī)定？

　　《鐵嶺城市供熱管理辦法》第十六條規(guī)定：

　　建設(shè)單位對供熱設(shè)施保修期滿后(最低保修期限為兩個采暖期)，實行分戶供熱的供熱設(shè)施，進戶閥門以外由供熱企業(yè)負責(zé)更新改造和維修；進戶閥門以內(nèi)(不包括閥門)的室內(nèi)供熱設(shè)施的更新改造由用戶自己負責(zé)，正常維護、檢修和事故搶修由供熱企業(yè)(或物業(yè)企業(yè))負責(zé)，所需材料費用由用戶承擔(dān)。

　　單位自管樓進戶井以外的供熱設(shè)施維修及更新改造由供熱企業(yè)負責(zé)；進戶井以內(nèi)(不含進戶井)供熱設(shè)施維修及更新改造由自管樓單位負責(zé)，雙方合同另有約定的除外。

　　15、新房子在裝修過程中，為保證日后供暖質(zhì)量應(yīng)注意哪些問題？

　　(1) 入戶地?zé)嵋呀?jīng)鋪好的房子，在地面上再進行抹灰找平時，千萬要注意地面找平的厚度。因為在地?zé)徜佈b時，地?zé)岜P管上已經(jīng)有不可預(yù)知厚度的沙石水泥層，如果您家在裝修時再進行抹灰找平，如果地面找平厚度過厚，會超過地?zé)嵋?guī)范所要求的標準，會嚴重影響以后地面散熱效果,導(dǎo)致您家室內(nèi)溫度不高。

　　(2) 地面裝修時，裝修材料首選地磚，然后是地板。地板厚度最好不超過10mm，地板鋪裝時下面嚴禁使用帶有鋁箔紙的減震膜（最好把地板直接鋪在地面上）。一般情況下，地板和地磚導(dǎo)熱系數(shù)不同，導(dǎo)致室內(nèi)溫度相差4℃以上。

　　(3) 裝修期間，家里陽臺、廚房安裝隔斷也是很重要。在陽臺和廚房安裝有隔斷的房子，能夠有效地阻止冷空氣的對流，阻止冷風(fēng)的侵入，特別是夜間。通常冬季提高室內(nèi)溫度采取的措施是：關(guān)嚴門窗，加裝密封條，防止冷空氣侵入。

　　(4) 再添置家具時，切忌使用地毯和購買沒有底腳的床、沙發(fā)及其它家具。因為地?zé)彷椛洳膳强康孛嫔l(fā)的熱量，一旦使用以上類型家具產(chǎn)品，會導(dǎo)致該處下方的熱量散發(fā)不出來，嚴重影響供熱效果。

　　(5) 帶有閣樓的房屋裝修時，盡量將客廳架空樓板進行封閉，避免熱氣流上升，閣樓冷空氣下降，形成對流,而導(dǎo)致樓下供暖不達標。另外閣樓屬于開發(fā)公司贈送面積，設(shè)計時并未安裝供暖設(shè)施，如用戶需要自行增加供熱設(shè)施時，請找專業(yè)水暖工設(shè)計施工，并到我公司營業(yè)部登記備案。