一、投訴受理范圍

　　客運(yùn)汽車的投訴受理范圍主要包括：拒載、司機(jī)違章駕車、不文明行車、司機(jī)服務(wù)態(tài)度差、不按規(guī)范?？空?、擅自更改線路、車內(nèi)標(biāo)志及設(shè)施破損不齊全等。

　　二、受理方式

　　受理的方式為熱線電話投訴、信件投訴、來(lái)訪投訴等。

　　三、投訴提供材料

　　應(yīng)能提供車牌號(hào)、客運(yùn)路線、線路方向、乘車時(shí)間等。

　　四、受理流程

　　1.科室工作人員認(rèn)真做好投訴受理登記、分類、統(tǒng)計(jì)、歸檔等工作。

　　2.投訴受理后要在3-5個(gè)工作日之內(nèi)答復(fù)投訴人解決投訴事件并歸檔，如遇特殊投訴件在規(guī)定日之內(nèi)不能結(jié)案的需請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)延長(zhǎng)辦理期限。

　　五、辦結(jié)時(shí)限

　　3-5個(gè)工作日。