一、投訴受理范圍

　　客運汽車的投訴受理范圍主要包括：拒載、司機違章駕車、不文明行車、司機服務態(tài)度差、不按規(guī)范?？空?、擅自更改線路、車內(nèi)標志及設施破損不齊全等。

　　二、受理方式

　　受理的方式為熱線電話投訴、信件投訴、來訪投訴等。

　　三、投訴提供材料

　　應能提供車牌號、客運路線、線路方向、乘車時間等。

　　四、受理流程

　　1.科室工作人員認真做好投訴受理登記、分類、統(tǒng)計、歸檔等工作。

　　2.投訴受理后要在3-5個工作日之內(nèi)答復投訴人解決投訴事件并歸檔，如遇特殊投訴件在規(guī)定日之內(nèi)不能結案的需請示領導延長辦理期限。

　　五、辦結時限

　　3-5個工作日。