1、目前鐵嶺縣是否已經(jīng)推廣電子證照了？

　　答：目前鐵嶺縣已經(jīng)匯集45種電子證照，主要涵蓋市場、自然資源、衛(wèi)健、公安等部門，切實做到了讓企業(yè)和百姓享受更加便捷、高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

　　2、如何通過網(wǎng)絡(luò)平臺辦理政務(wù)服務(wù)事項？

　　答：通過互聯(lián)網(wǎng)搜索“鐵嶺政務(wù)服務(wù)網(wǎng)”，進入網(wǎng)站首頁，個人用戶選擇“個人登錄”、法人用戶選擇“法人登錄”，點擊想要辦理的政務(wù)服務(wù)事項，按照系統(tǒng)的提示一步步進行填寫相關(guān)信息、上傳相關(guān)證件，最后完成提交，我們的工作人員會在1個工作日內(nèi)完成審批，您可通過登錄鐵嶺政務(wù)服務(wù)網(wǎng)實時查看事項辦理進度。

　　3、什么是“免申即享”？

　　答：“免申即享”指通過數(shù)據(jù)共享、數(shù)據(jù)分析等技術(shù)手段，精準匹配符合政策享受條件的企業(yè)或群眾。企業(yè)或群眾無需主動申請，即可享受資金補貼、資質(zhì)榮譽和稅費減免等惠企利民政策。

　　改革政策將按照“直接兌付”和“一鍵確認”兩種類型開展“免申即享”。一是直接兌付，對于法律法規(guī)沒有明確要求必須通過依申請方式辦理，且不對企業(yè)經(jīng)營和個人生活產(chǎn)生不利影響的，對符合政策條件的企業(yè)和群眾直接兌現(xiàn)有關(guān)政策，提供有關(guān)服務(wù)。二是一鍵確認，對于法律法規(guī)明確要求必須有申請環(huán)節(jié)的，自動生成申請表和申請材料，依托政務(wù)服務(wù)網(wǎng)，精準推送至符合條件的企業(yè)和群眾。企業(yè)和群眾確認申領(lǐng)意愿后，即可享受有關(guān)政策和服務(wù)，免去申請環(huán)節(jié)的表格填報和材料提交。

　　4、編制并公布行政許可事項清單有什么作用？

　　答：2022年1月，國務(wù)院辦公廳印發(fā)了《關(guān)于全面實行行政許可事項清單管理的通知》（以下簡稱《通知》）和《法律、行政法規(guī)、國務(wù)院決定設(shè)定的行政許可事項清單（2022年版）》（以下簡稱《清單》）?！锻ㄖ泛汀肚鍐巍肪o密結(jié)合當下行政審批制度改革的新形勢、新特點，充分吸收近年來改革積累的經(jīng)驗，同時著眼于長期制度發(fā)展的需要，確立了行政許可事項清單管理的基本制度框架。這一制度以依法編制權(quán)威全面的行政許可事項清單為載體，以形成精細化管理為目標，并在創(chuàng)新實踐中推進全鏈條全領(lǐng)域行政監(jiān)管改革，對于規(guī)范行政權(quán)力、激發(fā)市場活力具有重要意義。

　　《通知》首次以國務(wù)院文件形式明確了行政許可事項清單管理的基本制度框架，形成了“依法編制行政許可事項清單—嚴格依照清單實施行政許可—加強事前事中事后全鏈條全領(lǐng)域監(jiān)管—做好清單實施保障”的制度邏輯。由此，在過去工作基礎(chǔ)上，行政許可事項清單管理進一步向兩個方面深化拓展：一方面，加強清單內(nèi)行政許可實施的標準化、規(guī)范化、便利化建設(shè)，規(guī)范行政許可實施中的裁量權(quán)，使行政許可權(quán)力的運行更加透明、可預(yù)期；另一方面，以清單為基礎(chǔ)，明確許可事項的監(jiān)管職責、厘清監(jiān)管重點，矯正過去重審批、輕監(jiān)管的問題，提升監(jiān)管效能。憑借這一系統(tǒng)全面的制度架構(gòu)，行政許可事項清單管理領(lǐng)域致力于形成立體、全面、有機的體系，覆蓋以前關(guān)注不夠的盲區(qū)，統(tǒng)合相對分散的任務(wù)，從而更大程度地釋放行政許可事項清單的功能。

　　5、鐵嶺縣設(shè)置工程建設(shè)項目審批綜合窗口對企業(yè)和辦事群眾有什么方便之處？

　　答：為規(guī)范鐵嶺縣工程建設(shè)項目審批服務(wù)行為，明晰窗口職責邊界，提高審批服務(wù)水平，2022年按照鐵嶺市制定并印發(fā)《鐵嶺市工程建設(shè)項目審批綜合窗口運行規(guī)則》，從工作職責、受理范圍、操作流程和健全配套機制等方面為鐵嶺縣工程建設(shè)項目審批綜合窗口的運行建立一套完整、具有可操作性的運行規(guī)則。在鐵嶺縣政務(wù)服務(wù)中心設(shè)立工程建設(shè)項目審批綜合窗口，統(tǒng)一受理立項用地規(guī)劃許可、工程建設(shè)許可、施工許可和竣工驗收四個階段申報事項。窗口負責審批事項咨詢、統(tǒng)一收件、材料初審、后臺推送、統(tǒng)一發(fā)件，并負責監(jiān)督后臺各并聯(lián)審批部門限時完成審批、出具審批意見。申請單位在進行項目申報時，由綜合窗口對申報材料進行符合性初審，核對無誤后將申報材料上傳至審批管理平臺，推送至各相關(guān)審批部門。需提供紙質(zhì)材料的通過后臺在各部門間限時流轉(zhuǎn)。相關(guān)審批部門接到推送后，對申報材料進行合法性審核，依法作出行政決定，限時出具批準文件，及時推送至綜合窗口統(tǒng)一發(fā)件，并在平臺中作辦結(jié)處理。同時，根據(jù)工作需要將相關(guān)文件推送至下一審批階段或相關(guān)并聯(lián)審批部門。按照“前臺綜合受理，后臺分類審批，限時辦結(jié)出件”的政務(wù)服務(wù)模式，變“一事跑多窗”為“一窗辦多事”，最大限度減少企業(yè)和群眾跑動次數(shù)。

　　6、辦事不找關(guān)系指南具體是什么意思？

　　答：《辦事不找關(guān)系指南》是遼寧加快建設(shè)“清風遼寧政務(wù)窗口”，推動“辦事不找關(guān)系、用權(quán)不圖好處”成為常態(tài)的一項工作機制。通過《辦事不找關(guān)系指南》，企業(yè)和群眾可以通過網(wǎng)上、手機上和各級各類政務(wù)服務(wù)窗口辦事大廳第一時間了解到一些具體事項由誰來辦、怎么辦，哪些事項可以在網(wǎng)上辦，哪些事項必須到窗口辦，哪些手續(xù)可容缺辦理等內(nèi)容，推行“掃碼即解決”方式，讓每一事項對應(yīng)一個二維碼，掃碼后即顯示事項清單、辦事路徑，使企業(yè)和群眾“一看就懂”，明明白白辦事，不再找人求人、繞彎白跑，推動‘辦事不找關(guān)系、用權(quán)不圖好處’成為常態(tài)。

　　7、辦事不找關(guān)系路徑是什么？

　　答：即辦事企業(yè)和群眾可以通過什么方式去辦理政務(wù)（便民）服務(wù)事項。如：窗口辦，《辦事不找關(guān)系指南》明確告知辦事人辦理地址及聯(lián)系方式；網(wǎng)上辦、掌上辦，《辦事不找關(guān)系指南》明確告知辦事人辦理網(wǎng)址及掌上小程序名稱，通過掃碼二維碼可以輕松了解網(wǎng)上辦和掌上辦具體操作流程；還有電話辦、自助辦等多種服務(wù)方式供辦事人就近就便選擇。

　　8、“辦不成事”反映窗口具體可以反映哪些事？

　　答：指企業(yè)和群眾在辦理政務(wù)服務(wù)事項過程中遇到的“未辦成”或“辦不了”的疑難事項和復雜問題。對涉法、涉訴、信訪等事項和問題，以及法律法規(guī)明確規(guī)定不予辦理的事項，不屬于本制度所稱“辦不成事”范圍。

　　9、如何快速了解政務(wù)服務(wù)綜合辦事大廳各窗口的對外公開電話？

　　答：為讓辦事群眾快速了解窗口對外公開電話，在鐵嶺縣政務(wù)服務(wù)大廳一樓服務(wù)臺對各進駐窗口的咨詢預(yù)約電話進行公示，除此之外，辦事群眾還可以登錄鐵嶺政務(wù)服務(wù)網(wǎng)了解相關(guān)辦事窗口的聯(lián)系電話。

　　10、如何對政務(wù)服務(wù)窗口審批工作進行評價？

　　答：為有效監(jiān)督窗口工作人員的審批行為，2023年4月更新了《“好差評”管理制度》，明確了辦事群眾可以線上通過政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、遼事通，線下實體大廳通過好差評評價器、工作人員的好差評二維碼對審批事項和工作人員進行評價，也可以撥打12345電話對政務(wù)（便民）服務(wù)事項的辦理情況進行評價或投訴。

　　11、哪些問題可以撥打12345熱線？

　　答：12345熱線的受理范圍包括：對法律、法規(guī)、政策文件、辦事指南等依法公開的各類政務(wù)信息的咨詢和查詢；屬于本級政府管轄，需要由本級或下級政府及其部門或有關(guān)單位解決的訴求事項；對經(jīng)濟調(diào)節(jié)、市場監(jiān)管、社會管理、公共服務(wù)、生態(tài)環(huán)境保護等領(lǐng)域的訴求事項；對政府及其部門工作和工作人員的批評、意見和建議；法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定可投訴的其他行政行為。

　　12、12345熱線辦理流程是什么？

　　答：12345熱線的工作流程主要包括：訴求來源、是否受理、分轉(zhuǎn)派單、工單辦理、反饋辦結(jié)、回訪核實、跟蹤督辦等。訴求來源包括本級12345熱線，省本級網(wǎng)絡(luò)平臺（如遼寧政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、遼事通APP、ln12345微信公眾號等），省級交辦平臺（省長信箱、營商環(huán)境涉法訴求平臺、好差評、政企直通車、供熱直通車等），國家級交辦平臺（互聯(lián)網(wǎng)督查、中國政府網(wǎng)、國家政務(wù)服務(wù)平臺、人民網(wǎng)領(lǐng)導留言板等）。受理分為網(wǎng)絡(luò)受理和電話受理，網(wǎng)絡(luò)受理為直接進入形成工單程序，電話受理為話務(wù)員按照“呼入電話優(yōu)先”原則準確記錄工單。分轉(zhuǎn)派單對熱線和網(wǎng)絡(luò)渠道的訴求事項進行統(tǒng)一派單，24小時內(nèi)即時分轉(zhuǎn)。工單辦理方式包括一般直接答復（包括一般性咨詢事項和不屬于受理范圍的事項），以及轉(zhuǎn)交辦理。反饋辦結(jié)包括階段性反饋和辦結(jié)性反饋，其中，咨詢、服務(wù)類問題要在5各工作日內(nèi)反饋答復意見；求助、投訴、建議類問題要在5個工作日內(nèi)反饋階段性答復意見，15個工作日內(nèi)反饋最終辦結(jié)意見；對不屬于職責范圍的訴求，應(yīng)在2個工作日內(nèi)提出申請；對情況復雜或其他特殊原因不能按時反饋的訴求，應(yīng)提出延期申請，同一訴求延期申請不超過2次，累計不超過40個工作日；法律、法規(guī)對辦理時限有明確要求的從其規(guī)定?；卦L核實包括承辦部門回訪和平臺智能回訪，采取“雙閉環(huán)”回訪機制，對訴求事項辦理結(jié)果進行“一事一評”，對12345熱線服務(wù)質(zhì)量進行“一次一評”。跟蹤督辦包括運用督辦單、專題協(xié)調(diào)、約談提醒等方式，對承辦單位出現(xiàn)下列情況的，進行提醒、跟蹤和督辦，提出工作意見和要求。