一、投訴方式

　　凡在我鎮(zhèn)內(nèi)開展旅游活動(dòng)的團(tuán)隊(duì)和個(gè)人，在旅游期間產(chǎn)生投訴訴求，通過12345政務(wù)服務(wù)便民熱線進(jìn)行舉報(bào)、投訴。

　　二、投訴對(duì)象

　　1、本鎮(zhèn)內(nèi)各旅游行業(yè)單位：旅行社、景區(qū)、旅游酒店；

　　2、本鎮(zhèn)內(nèi)各旅游行業(yè)服務(wù)人員：導(dǎo)游和景區(qū)、旅游酒店工作人員；

　　三、投訴范圍

　　1、認(rèn)為旅游經(jīng)營者違反合同約定的；

　　2、因旅游經(jīng)營者責(zé)任導(dǎo)致投訴人人身、財(cái)產(chǎn)或其他合法權(quán)益受到損害的；

　　3、因不可抗力、意外事故導(dǎo)致旅游合同不能履行或不能完全履行，投訴人與被投訴人發(fā)生爭議的；

　　4、違反《中華人民共和國旅游法》相關(guān)規(guī)定的。

　　四、投訴處理登記程序

　　1、旅游投訴登記一般采取書面形式，將投訴人姓名、性別、籍貫、聯(lián)系方式、投訴日期、投訴事項(xiàng)，以及被投訴人（單位）名稱、地址等信息載明清楚；

　　2、將投訴人的要求、事實(shí)依據(jù)以及處理建議和意見等作好翔實(shí)的登記，并告之投訴當(dāng)事人調(diào)查處理期限，當(dāng)事人對(duì)調(diào)查進(jìn)度有知曉的權(quán)利；

　　3、受理投訴案件后對(duì)相應(yīng)被投訴人（單位）進(jìn)行調(diào)查，并開展調(diào)解工作，在規(guī)定工作日內(nèi)將處理結(jié)果以書面形式告知雙方，并在處理完結(jié)后登記存檔。