為進(jìn)一步提高廣大游客文明素質(zhì)。提升文明旅游水平，現(xiàn)制定2023年文明旅游工作方案。

　　一、總體目標(biāo)

　　認(rèn)真貫徹落實(shí)習(xí)近平總書記關(guān)于文明旅游工作的重要批示精神和黨的二十大精神，以培育和踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀為主線，統(tǒng)籌推進(jìn)文明旅游工作，通過宣傳引導(dǎo)，積極推動(dòng)文明旅游向景區(qū)、社區(qū)、校園、旅行社及重要交通場(chǎng)站延伸，進(jìn)一步營(yíng)造濃厚的文明旅游氛圍，提高公民旅游文明素質(zhì)和旅游行業(yè)服務(wù)質(zhì)量，全面提升城市旅游文明水平。

　　二、重點(diǎn)工作

　　(一)抓住工作重點(diǎn)加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)

　　注重把宣傳引導(dǎo)作為提升游客文明旅游意識(shí)的重要途徑，全方位，多手段，立體化營(yíng)造文明旅游濃厚氛圍。

　　1.聚焦重點(diǎn)時(shí)間和重點(diǎn)環(huán)節(jié)。抓住節(jié)假日等重要時(shí)段，圍繞食、住、行、游、購(gòu)、娛等重點(diǎn)環(huán)節(jié)，將文明旅游工作與制止餐飲浪費(fèi)同安排同部署。普及文明旅游公約、安全警示，引導(dǎo)游客遵守旅游活動(dòng)中的公共秩序。進(jìn)一步加強(qiáng)文明旅游公益宣傳，廣泛開展多種形式的厲行勤儉節(jié)約、反對(duì)鋪張浪費(fèi)宣傳活動(dòng)，引導(dǎo)游客減少使用一次性餐具，文明就餐，倡導(dǎo)推行分餐分食等健康文明用客方式，養(yǎng)成良好習(xí)慣。自覺踐行"光盤行動(dòng)”，杜絕“舌尖上的浪費(fèi)”。

　　2.突出重點(diǎn)區(qū)域和重點(diǎn)部位。充分利用景區(qū)、社區(qū)、學(xué)校、車站、圖書館、旅行社等場(chǎng)所的宣傳欄和電子屏幕，持續(xù)有效的開展文明旅游公益宣傳，確保重點(diǎn)部位宣傳全覆蓋。

　　3.狠抓重點(diǎn)隊(duì)伍和重點(diǎn)人群。聚焦國(guó)內(nèi)游，針對(duì)性的開展教育引導(dǎo)。通過政府網(wǎng)站、短信、微信等手段及時(shí)進(jìn)行目的地風(fēng)俗習(xí)慣、旅游常識(shí)、旅游安全提示和文明旅游提醒，引導(dǎo)游客文明旅游。

　　4.組織開展游客理性參團(tuán)宣傳教育活動(dòng)。利用旅游宣傳日加強(qiáng)宣傳旅游知識(shí)，提高游客法律意識(shí)。采取多種形式提醒廣大游客在旅游消費(fèi)時(shí)要選擇具有合法經(jīng)營(yíng)資質(zhì)的旅行社，簽訂旅游合同，切勿輕信免費(fèi)旅游，購(gòu)物(會(huì)員)送旅游等宣傳廣告，避免掉入“不合理低價(jià)游”陷阱，提醒游客一旦發(fā)現(xiàn)旅游團(tuán)擅自改變行程，強(qiáng)邊消費(fèi)等行為，注意保留證據(jù)，依法理性維權(quán)。

　　(二)策劃實(shí)踐活動(dòng)，提升工作效果

　　注重把開展主題實(shí)踐活動(dòng)，作為提升群眾文明旅游素質(zhì)。把愛黨愛國(guó)愛社會(huì)主義宣傳教育融入文明旅游宣傳和實(shí)踐活動(dòng)之中，精心組織開展形式多樣的文明旅游實(shí)踐活動(dòng)。

　　1.廣泛開展志愿服務(wù)活動(dòng)。組織文明旅游、志愿服務(wù)等相關(guān)知識(shí)培訓(xùn)，文明引導(dǎo)和不文明行為勸導(dǎo)等志愿服務(wù)。

　　2.組織開展“暑期文明旅游宣傳活動(dòng)”，扎實(shí)做好暑期旅游高峰期文明旅游宣傳引導(dǎo)工作。

　　(三)加強(qiáng)行業(yè)監(jiān)督，落實(shí)組團(tuán)管理

　　把行業(yè)監(jiān)管作為推動(dòng)文明旅游工作落實(shí)落地的重要手段，不斷完善旅游不文明信息通報(bào)機(jī)制，做到信息及時(shí)通報(bào)，情況及時(shí)反映，問題及時(shí)解決。深入貫徹落實(shí)《游客不文明行為記錄管理暫行辦法》，加強(qiáng)旅游不文明行為聯(lián)合懲戒，落實(shí)旅行社黑名單制度。加強(qiáng)旅行社組團(tuán)管理，督促旅行社加強(qiáng)領(lǐng)隊(duì)、導(dǎo)游人員的教育培訓(xùn)，將文明旅游引導(dǎo)作為帶團(tuán)素質(zhì)技能和重要職責(zé)。督促旅行社落實(shí)行前有教育、行中有引導(dǎo)，行后有總結(jié)。抓實(shí)簽約組團(tuán)、交通運(yùn)輸、旅途行程等環(huán)節(jié)，不斷提升公民旅游安全及文明素質(zhì)。

　　三、工作要求

　　1、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，精心組織。文明旅游是推進(jìn)弘揚(yáng)時(shí)代新風(fēng)行動(dòng)的重要內(nèi)容，也是創(chuàng)建文明城市的重要內(nèi)容。將文明旅游工作擺上重要位置，明確分工，細(xì)分措施。結(jié)合鐵嶺縣工作實(shí)際，廣泛動(dòng)員，周密組織，確保文明旅游工作有序推進(jìn)。

　　2、通過旅游服務(wù)過程向廣大游客積極宣講旅游文明的內(nèi)容，身體力行做旅游文明的表率。

　　3、在干部職工中開展旅游文明學(xué)習(xí)，讓我們首先成為旅游文明風(fēng)尚的使者。

　　鐵嶺縣文化旅游和廣播電視局

　　2023年6月29日