主持人：社會(huì)熱點(diǎn)聚焦，權(quán)威政策解讀。觀眾朋友們大家好，歡迎收看這一期的政務(wù)訪談，我是主持人王寧寧。3月27日，遼寧省召開全省優(yōu)化營商環(huán)境建設(shè)大會(huì)。郝鵬書記在大會(huì)上指出，要充分認(rèn)識(shí)優(yōu)化營商環(huán)境對(duì)遼寧實(shí)現(xiàn)全面振興新突破的極端重要性和現(xiàn)實(shí)緊迫性，大力營造市場化、法治化、國際化一流營商環(huán)境，讓“依法辦事不求人、不找關(guān)系”在遼寧真正成為常態(tài)。今天我們請(qǐng)來了鐵嶺縣行政審批服務(wù)中心主任程立為我們介紹我縣新的政務(wù)服務(wù)中心建成以來的具體工作情況。你好, 程主任。

　　程主任：主持人好，全縣的網(wǎng)友朋友，大家好，非常高興來到政務(wù)訪談，和大家一起交流。

　　主持人：首先請(qǐng)程主任簡單介紹一下我縣政務(wù)服務(wù)大廳改造搬遷工程的具體情況。

　　程主任：鐵嶺縣原政務(wù)服務(wù)大廳自2009年搬遷至新區(qū)后，一直與市行政審批服務(wù)中心合署辦公，因場所面積受限，多家審批服務(wù)部門無法進(jìn)駐，落實(shí)“三集中三到位”不充分，政務(wù)服務(wù)能力和水平與群眾實(shí)際需求相比還有一定差距。2021年，鐵嶺縣按照“放管服”改革和全省營商環(huán)境建設(shè)總要求，積極籌建新的政務(wù)服務(wù)大廳。結(jié)合全省政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)和鐵嶺縣實(shí)際，綜合考慮新大廳建設(shè)需求、交通環(huán)境等因素，最終選址鐵嶺市綜合客運(yùn)樞紐站進(jìn)行規(guī)劃建設(shè)，并將其納入2022年政府十項(xiàng)民生實(shí)事工程。項(xiàng)目歷時(shí)一年，總投資1300余萬元，總面積7500平方米，2022年7月4日正式投入使用。新大廳真正釋放了“一站式”政務(wù)服務(wù)效能。

　　主持人：我縣政務(wù)服務(wù)大廳搬遷改造之后，有哪些亮點(diǎn)之處呢？

　　程主任：一是事項(xiàng)集中。堅(jiān)持便民事項(xiàng)“應(yīng)進(jìn)必進(jìn)”、服務(wù)配套“能進(jìn)則進(jìn)”，在原大廳進(jìn)駐部門基礎(chǔ)上，將分散在銀州區(qū)、凡河新區(qū)及凡河鎮(zhèn)的醫(yī)保、戶籍與出入境、交警大隊(duì)等分中心以及婦幼保健中心整合進(jìn)廳，共進(jìn)駐24家單位，設(shè)立102個(gè)窗口，百姓辦事不用再到處跑、各處問，實(shí)現(xiàn)“進(jìn)一門、辦多事”。二是時(shí)限壓縮。全面推行“網(wǎng)上申報(bào)、一窗受理、牽頭負(fù)責(zé)、并聯(lián)審批、信息共享、限時(shí)辦理、全程監(jiān)督”的集中審批方式，進(jìn)一步提升審批效率，350余個(gè)與企業(yè)、群眾生產(chǎn)生活緊密相關(guān)的審批事項(xiàng)總法定時(shí)限由原來的5982個(gè)工作日，壓縮至2102個(gè)工作日，壓縮率65%，全縣審批服務(wù)事項(xiàng)總壓縮率達(dá)到70%。特別是打造了工程建設(shè)項(xiàng)目審批“會(huì)客艙”服務(wù)模式，發(fā)揮事項(xiàng)集中優(yōu)勢(shì)，充分落實(shí)聯(lián)合預(yù)審、并聯(lián)審批等制度，審批時(shí)限進(jìn)一步壓縮至45個(gè)工作日。三是服務(wù)升級(jí)。開發(fā)綜合數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)，通過大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)比對(duì)，及時(shí)對(duì)辦事窗口、辦理事項(xiàng)、工作人員進(jìn)行調(diào)整、優(yōu)化，切實(shí)達(dá)到優(yōu)質(zhì)、高效、為民的目的。同時(shí)，持續(xù)推行“雷鋒式”服務(wù)，切實(shí)用高質(zhì)量服務(wù)、高效率辦事讓群眾體驗(yàn)到新大廳帶來的“紅利”。大廳投入使用以來，共辦理群眾事項(xiàng)29300余次，滿意度99.8%，辦事成本大幅降低，滿意度顯著提升。

　　主持人：聽了您的介紹，確實(shí)感受到新大廳建設(shè)帶來的變化。那么，對(duì)辦事群眾來說，最大的受益是什么？

　　程主任：辦事方便，體現(xiàn)在高效、便捷，反饋給辦事群眾，就是辦事成本降低，這也是大廳建成對(duì)辦事群眾最大的受益。以商事登記為例，過去，企業(yè)需要到市場局窗口申請(qǐng)辦理營業(yè)執(zhí)照，3天后再去窗口領(lǐng)取執(zhí)照，然后到刻章公司辦理公章，往往第二天才能收到公章；接著到銀行進(jìn)行開戶，再去稅務(wù)分中心進(jìn)行登記，領(lǐng)取發(fā)票。這個(gè)流程走下來，至少需要3—5天時(shí)間。而新大廳設(shè)立商事登記綜合區(qū)，窗口有專人幫辦代辦，以上所有事項(xiàng)可實(shí)現(xiàn)一站式辦理、一次辦結(jié)，一個(gè)工作日內(nèi)可以辦齊所有手續(xù)。這就是我們建設(shè)新大廳的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，讓群眾受益、讓群眾滿意。

　　主持人：今年以來，各級(jí)各類政務(wù)服務(wù)中心窗口都宣傳“清風(fēng)遼寧政務(wù)窗口”活動(dòng)，請(qǐng)介紹一下相關(guān)活動(dòng)開展情況。

　　程主任：自“清風(fēng)遼寧政務(wù)窗口”活動(dòng)開展以來，鐵嶺縣進(jìn)一步規(guī)范行政審批行為，持續(xù)強(qiáng)化窗口作風(fēng)建設(shè)，從“業(yè)務(wù)做示范、行為樹標(biāo)桿、場所遵規(guī)范、廉潔立典范”四方面提升窗口服務(wù)質(zhì)效。特別是為深化“辦事不找關(guān)系、用權(quán)不圖好處”工作要求，編制鐵嶺縣《辦事不找關(guān)系指南》，推進(jìn)清風(fēng)遼寧政務(wù)窗口建設(shè)，打造“清風(fēng)遼寧”品牌，以“小窗口”推動(dòng)行業(yè)作風(fēng)“大轉(zhuǎn)變”。

　　主持人：《辦事不找關(guān)系指南》里都包含什么內(nèi)容，企業(yè)群眾怎么使用？

　　程主任：一件事誰來辦、怎么辦？哪些手續(xù)可容缺、應(yīng)補(bǔ)缺？這些都是《指南》中所明確的。《指南》將申請(qǐng)類政務(wù)服務(wù)和公共服務(wù)事項(xiàng)的清單、辦理路徑、辦事指南、違規(guī)禁辦情形以及容缺辦理清單匯編成冊(cè)，讓企業(yè)群眾辦事體驗(yàn)感大幅度提升。《指南》涵蓋縣直部門28家、736項(xiàng)事項(xiàng)；鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）16家、481項(xiàng)事項(xiàng)；村（社區(qū)）233個(gè)、1880項(xiàng)事項(xiàng)，通過政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、縣政府官網(wǎng)、今日鐵嶺縣APP進(jìn)行網(wǎng)上公示，線下編制匯編。目前，群眾可通過鐵嶺縣政務(wù)服務(wù)網(wǎng)開設(shè)的“辦事不找關(guān)系指南”專區(qū)查看全縣各級(jí)各類《指南》內(nèi)容；也可以在縣政務(wù)服務(wù)中心布置的“辦事不找關(guān)系指南”查閱專區(qū)隨時(shí)閱覽《指南》內(nèi)容。

　　主持人：好的，非常感謝程主任的詳細(xì)解答，再一次感謝程主任的到來。政務(wù)服務(wù)窗口直接面向企業(yè)，面向群眾，鐵嶺縣營商部門將持續(xù)開展“清風(fēng)遼寧政務(wù)窗口”建設(shè)，更好地滿足企業(yè)和群眾的辦事需求，讓“辦事不找關(guān)系，用權(quán)不圖好處”深入人心，推動(dòng)全縣營商環(huán)境建設(shè)高質(zhì)量發(fā)展。社會(huì)熱點(diǎn)聚焦，權(quán)威政策解讀，感謝收看我們這一期的政務(wù)訪談，讓我們下期節(jié)目再見！