李杭達(dá)委員：

　　您提出的《關(guān)于減少中小企業(yè)行政審批流程的建議的提案》收悉，現(xiàn)答復(fù)如下：

　　目前，我國(guó)中小型企業(yè)總數(shù)占全國(guó)企業(yè)總數(shù)的90%以上，中小企業(yè)為國(guó)家貢獻(xiàn)的最終產(chǎn)品和服務(wù)價(jià)值相當(dāng)于國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值的60%以上，由此可見(jiàn)中小企業(yè)在繁榮經(jīng)濟(jì)、推動(dòng)創(chuàng)新、增加就業(yè)等方面發(fā)揮了重要作用。針對(duì)您所提出的，加強(qiáng)窗口人員的行政道德思想教育以提高公共部門(mén)窗口服務(wù)的建議，我局采取了如下措施。

　　一是定期開(kāi)展業(yè)務(wù)專題培訓(xùn)會(huì)，提升窗口人員的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)意識(shí)。以“學(xué)雷鋒”為典型教育，通過(guò)集中學(xué)習(xí)，互學(xué)互助，開(kāi)展“爭(zhēng)做服務(wù)先鋒”評(píng)比活動(dòng)，目前全縣共評(píng)選22名服務(wù)先鋒，通過(guò)今日鐵嶺縣APP進(jìn)行宣傳。二是加強(qiáng)日常監(jiān)管，采用“制度＋日常巡查＋視頻監(jiān)控＋月考勤＋季通報(bào)”五位一體管理模式，今年以來(lái)共下發(fā)11期考勤及檢查情況通報(bào)。三是扎實(shí)推進(jìn)“一把手面對(duì)面”工作，將主要領(lǐng)導(dǎo)及領(lǐng)導(dǎo)班子成員進(jìn)行排班，以縣級(jí)各類政務(wù)服務(wù)中心為主陣地，對(duì)各單位“一把手面對(duì)面”工作開(kāi)展情況進(jìn)行督導(dǎo)、采取“親自辦”形式，檢驗(yàn)政務(wù)服務(wù)存在的問(wèn)題。開(kāi)展“營(yíng)商面對(duì)面”座談會(huì)，了解企業(yè)需求及對(duì)我縣營(yíng)商環(huán)境評(píng)價(jià)。四是建立限時(shí)辦結(jié)制度和辦公程序透明化制度。在鐵嶺政務(wù)服務(wù)網(wǎng)上每個(gè)服務(wù)事項(xiàng)都設(shè)置法定時(shí)限和承諾時(shí)限，各單位能夠嚴(yán)格遵守承諾時(shí)限辦結(jié)業(yè)務(wù)；對(duì)超期未辦結(jié)的有提醒、約談、通報(bào)等形式的閉環(huán)管理機(jī)制。每個(gè)辦理步驟都會(huì)在政務(wù)服務(wù)網(wǎng)上進(jìn)行公示。五是積極提升政務(wù)服務(wù)大廳軟硬件建設(shè)水平。成立雷鋒志愿服務(wù)隊(duì)，提供幫辦代辦、延時(shí)、預(yù)約和上門(mén)服務(wù)，實(shí)行“午間不打烊”和“周末無(wú)休”。

　　鐵嶺縣營(yíng)商環(huán)境建設(shè)局

　　2023年7月12日