索 引 號 : tlx/2024-04659 主題分類: 城鄉(xiāng)建設(shè)、環(huán)境保護
發(fā)布機構(gòu): 鐵嶺縣人民政府辦公室 成文日期: 2024-05-13
標  題: 關(guān)于縣政協(xié)十四屆三次會議第42號提案的答復(fù):關(guān)于加強對物業(yè)監(jiān)管方面的建議
發(fā)文字號: 發(fā)布日期: 2024-05-27

關(guān)于縣政協(xié)十四屆三次會議第42號提案的答復(fù):關(guān)于加強對物業(yè)監(jiān)管方面的建議

尊敬的孫艷委員:

??您提出的“關(guān)于加強對物業(yè)監(jiān)管方面的建議”的提案經(jīng)有關(guān)部門已轉(zhuǎn)到我局:

??感謝您對物業(yè)管理工作的關(guān)心和支持。

??針對您提案中涉及鐵嶺縣物業(yè)管理工作中的有關(guān)問題回復(fù)如下:

??一是建立詳細的物業(yè)管理規(guī)章制度,明確責(zé)任和權(quán)利,強調(diào)服務(wù)標準和監(jiān)管要求。

??我們在物業(yè)監(jiān)管工作中,都是嚴格按照《國務(wù)院物業(yè)管理條例》和遼寧省物業(yè)管理條例》進行的。今年,我們鐵嶺市又制定了《鐵嶺市物業(yè)管理條例》,里面各項規(guī)定都比較全面細致,即規(guī)定了主管機關(guān)監(jiān)管部門的責(zé)任,也明確了其他管理部門的工作責(zé)任,即明確了物業(yè)企業(yè)的服務(wù)標準,也明確了業(yè)主的權(quán)利,只要我們遵照執(zhí)行,加強管理,物業(yè)企業(yè)服務(wù)標準一定能再上一個臺階。

??二是定期進行物業(yè)服務(wù)質(zhì)量評估和監(jiān)測,包括對維修、清潔、安全等方面進行檢查和評定。

??在日常監(jiān)管工作中,我們鐵嶺縣住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局城市發(fā)展服務(wù)中心根據(jù)《遼寧省物業(yè)管理條例》,組織制定了《鐵嶺縣住宅物業(yè)星級服務(wù)標準》,從客戶接待場所、服務(wù)人員、基礎(chǔ)管理、客戶服務(wù)、小區(qū)標識、信息化平臺、共用部位、共用設(shè)施設(shè)備管理,消防安全防范及消防設(shè)施管理、綠化養(yǎng)護、環(huán)境衛(wèi)生、公共秩序維護和安全防護、裝飾裝修管理十二個方面規(guī)定物業(yè)企業(yè)服務(wù)標準,在日常巡查監(jiān)管的基礎(chǔ)上每年開展一次物業(yè)企業(yè)星級評定工作,同時,還建立“紅黑榜”評價機制,有力地促進了物業(yè)企業(yè)爭先創(chuàng)優(yōu)意識。

??三是設(shè)立監(jiān)管部門或委托第三方機構(gòu)進行監(jiān)管,確保物業(yè)服務(wù)的質(zhì)量和效率。

??按照《遼寧省物業(yè)管理條例》,省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)行政主管部門和市、縣房產(chǎn)行政主管部門負責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)物業(yè)管理活動的監(jiān)督管理工作。

??四是加強對物業(yè)管理公司或物業(yè)服務(wù)提供商的監(jiān)管,對其資質(zhì)和信譽進行審查,并簽訂嚴格的合同約束。

??為確保物業(yè)企業(yè)嚴格落實服務(wù)質(zhì)量和工作效率,我們鐵嶺縣住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局嚴格落實《遼寧省物業(yè)管理條例》各項規(guī)定,加強對物業(yè)企業(yè)的日常巡查檢查工作。并組織開展了物業(yè)企業(yè)“星級評定”、“紅黒榜”評定工作,有效地促進了企業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升?,F(xiàn)在,我們凡河新區(qū)的物業(yè)企業(yè)多數(shù)為前期物業(yè),是開發(fā)商委托的物業(yè)企業(yè),為確保服務(wù)質(zhì)量,我們對符合條件的物業(yè)企業(yè)進行了審查備案。

??五是定期組織業(yè)主會議,向業(yè)主通報物業(yè)服務(wù)情況并聽取意見和建議,加強對物業(yè)服務(wù)的監(jiān)督和反饋。

??我們鐵嶺縣凡河新區(qū)45個小區(qū)目前有4個小區(qū)成立了業(yè)主委員會,并能嚴格按照《遼寧省物業(yè)管理條例》履行職責(zé),監(jiān)督物業(yè)企業(yè)按合約為廣大業(yè)主服務(wù)。沒有成立業(yè)主委員會的小區(qū),我們近期向所在街道發(fā)送了《關(guān)于成立小區(qū)業(yè)主委會工作函》,督促街道加快推進各小區(qū)成立業(yè)主委員會的進度。

??六是建立業(yè)主投訴渠道,并及時處理投訴,保證業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的滿意度。

??業(yè)主投訴渠道主要為12345便民服務(wù)熱線,只要業(yè)主投訴,必須在3個小時內(nèi),轉(zhuǎn)交到相關(guān)承辦單位,在3天之內(nèi)給予合理的答復(fù)。我們城市發(fā)展服務(wù)中心12345服務(wù)平臺在規(guī)定的期限內(nèi)還要回訪。同時,鐵嶺縣法院、住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局協(xié)同物業(yè)行政主管部門、街道社區(qū)、居委會建立協(xié)調(diào)聯(lián)動機制,正在準備成立物業(yè)糾紛調(diào)處中心,辦公室設(shè)在凡河新區(qū)管委會辦公樓內(nèi),方便業(yè)主投訴和協(xié)調(diào)。

??七是制定明確的獎懲機制,鼓勵物業(yè)服務(wù)提供商提高服務(wù)質(zhì)量,同時對不良表現(xiàn)進行懲罰。

??為加大物業(yè)企業(yè)監(jiān)管力度,提升物業(yè)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量,我們組織開展了物業(yè)企業(yè)“星級評定”、“紅黑榜”評定工作。目的就是優(yōu)勝劣汰,工作標準高,服務(wù)質(zhì)量好的物業(yè)企業(yè)頒發(fā)流動紅旗,服務(wù)質(zhì)量差的物業(yè)企業(yè)可采取小區(qū)業(yè)主民意調(diào)查,直到被淘汰。

??八是加強對物業(yè)服務(wù)費用的監(jiān)管,確保費用合理且用途合法。確保物業(yè)收費標準與服務(wù)標準合法合規(guī)。

??我們是物業(yè)企業(yè)行政監(jiān)管部門,按照《遼寧省物業(yè)管理條例》監(jiān)督物業(yè)企業(yè)按合約履行服務(wù)誠諾,要求物業(yè)服務(wù)企業(yè)定期將收費和支出情況在小區(qū)醒目位置公示。對于物業(yè)收費標準,我們鐵嶺縣物業(yè)服務(wù)費收費確實沒有實行政府指導(dǎo)價,處于自由式的“無政府狀態(tài)”。經(jīng)過咨詢市業(yè)務(wù)部門得知,市價格部門沒有為前期住宅小區(qū)物業(yè)收費制定過指導(dǎo)價(新城區(qū)初期為市管單位),這是下步物業(yè)管理工作需要亟待解決的問題。

??鐵嶺縣住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局

??2024513

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